FAQ SELF DE VÉtroz

Besoin d'aide au Self ?

Biofruits - Le Self est notre magasin autonome à Vétroz, et vous propose une nouvelle manière de faire ses achats. Il se peut que des désagréments surviennent lors de votre visite et nous nous en excusons. Nos équipes font le nécessaire pour améliorer votre expérience.

Pour cela, en cas de problème, n'hésitez pas à nous faire remonter l'information.

VOUS N'ARRIVEZ PAS A SCANNER LE QR CODE?

Scannez de préférence via votre appareil photo
Vous pouvez, en dernier recours, utiliser l'url : https://biofruits-selfservice.edirekt.app/

OUVRIR LA PORTE

Scannez le QR code sur le panneau à côté de l'entrée
Connectez-vous (en créant un compte ou avec votre compte existant)
Cliquez sur "Ouvrir la porte"

LA PORTE NE S'OUVRE PAS

Vérifiez que les données de localisation soient bien activées sur votre téléphone
Se connecter au WIFI du Self peut aider. Les indications de connexions sont disponibles sur la porte.
Le Self se situe au milieu des vergers, il est possible que la localisation ait du mal à détecter précisément votre emplacement. Pour préciser votre position, vous pouvez ouvrir Google MAPS, cliquez sur le point bleu où vous vous situez, puis calibrer votre position.
Vous pouvez, en dernier recours utiliser le badge fixé à la porte. Le badge est a apposer contre la partie haute de la serrure au dessus de la poignée.

SCANNER DES PRODUITS

Pour scanner des produits, vous devez être connectés
Sur l’application, appuyez sur «scanner des produits» et scannez le produit choisi.
Vous pouvez modifier la quantité à votre guise et ajouter votre produit à votre panier

LE SCAN NE DÉTECTE PAS LE QR CODE ?

Assurez-vous d'être connecté à un compte
Assurez-vous que votre appareil soit bien parallèle au QR code
Avancez et reculez l’objectif pour que le focus se fasse
Il se peut qu’il y ait des reflets ou ombres sur le QR code. Utilisez votre main comme visière ou retirez l’étiquette de l’étagère pour la scanner (merci de la remettre en place )
Si malgré vos efforts le QR code ne veut pas être scanné, vous pouvez chercher manuellement le produit via la barre de recherche.

SCANNER DES PRODUITS AU POIDS

Sur l’application, appuyez sur «scanner des produits»
Scanner le QR du produit au poids choisi
Une balance est à disposition pour peser les fruits et légumes
Indiquez dans « quantité » le grammage.
Par exemple pour 500 grammes de pommes, insérez 0,5 dans la quantité et ajoutez au panier

L’APPLICATION NE TROUVE PAS LE PRODUIT

Sur l’application, appuyez sur le menu et sur «rechercher un article»
Inscrivez le nom de l’article dans la barre de recherche

SUPPRIMER UN ARTICLE de MON PANIER

Sur l’application, appuyez sur mon panier qui est en haut à droite
A droite de l’article, cliquez sur l’icône de la corbeille

POURQUOI NOUS VOUS DEMANDONS DE VOUS CONNECTER?

Notre épicerie étant autonome, il est important pour nous de pouvoir garantir un service optimal et une tracabilité des accès.

MOYEN DE PAIEMENT

La solution de paiement permet actuellement un achat via carte de crédit ou par l'application TWINT.

un problème persiste?

Nous sommes disponibles pour recevoir vos remarques aux horaires de bureau au 027 345 39 39 ou par mail à info@@@nullbiofruits.ch

Merci

L'équipe Biofruits